Nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ hậu mãi, Tuấn Hồng Tiles xây dựng chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng, minh bạch và phù hợp với từng nhóm sản phẩm.
Chính sách bảo hành
1. Phạm vi áp dụng
Tuấn Hồng Tiles áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm có lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất, bao gồm:
- Gạch bị nứt, cong vênh, rạn men không do tác động vật lý
- Sai số vượt ngưỡng tiêu chuẩn về kích thước, màu sắc trong cùng một lô
- Lỗi kết cấu gạch gây ảnh hưởng đến thi công hoặc chất lượng sử dụng
Lưu ý: Thời hạn bảo hành cụ thể theo từng nhóm sản phẩm và theo chính sách của nhà máy sản xuất.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:
- Lỗi phát sinh trong phạm vi kỹ thuật, không do tác động từ thi công, vận chuyển hoặc bảo quản sai cách
- Sản phẩm chưa qua thi công hoặc còn trong bao bì nguyên đai, nguyên kiện
- Có hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng
3. Các trường hợp không thuộc diện bảo hành
- Sản phẩm đã được thi công hoặc cắt ghép
- Lỗi do khách hàng tự vận chuyển, bảo quản không đúng điều kiện
- Sản phẩm bị tác động cơ học, hóa học, ngấm nước, va đập, hoặc lỗi do bên thứ ba thi công sai kỹ thuật
- Các dòng sản phẩm thanh lý, bán theo chương trình xả hàng không áp dụng bảo hành
Chính sách đổi, trả hàng
Tuấn Hồng Tiles cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, giao số lượng đúng như thỏa thuận 2 bên. Trong trường hợp khách hàng cần đổi hoặc trả hàng, chúng tôi áp dụng chính sách linh hoạt như sau:
1. Trường hợp áp dụng đổi/trả hàng
Chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Giao sai mẫu mã, chủng loại, kích thước, số lượng so với đơn hàng đã xác nhận
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (nứt, cong vênh, vỡ do đóng gói – không do va chạm trong vận chuyển)
- Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển (nếu do lỗi bên giao hàng của Tuấn Hồng Tiles)
- Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên kiện, nguyên đai nguyên thùng, không bị dính xi măng hoặc vết bẩn công trình
Lưu ý:
- Tuấn Hồng Tiles sẽ không cho phép đổi trả một số mặt hàng, nhân viên kinh doanh của chúng tôi sẽ trao đổi với quý khách khi bán hàng và trước khi giao hàng
- Việc đổi trả chỉ áp dụng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi giao hàng
- Các trường hợp phát sinh ngoài quy định sẽ được xem xét và xử lý linh hoạt trên tinh thần hợp tác và thiện chí giữa 2 bên
- Khách hàng không được tự ý gửi trả hàng về showroom/cửa hàng nếu chưa có xác nhận từ bộ phận phụ trách đổi/trả
2. Chi phí đổi trả hàng
- Tuấn Hồng Tiles sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi/trả hàng nếu nguyên nhân xuất phát từ lỗi công ty
- Nếu việc đổi hoặc trả hàng xuất phát từ mong muốn cá nhân của quý khách hàng, khách hàng vui lòng thanh toán: phí vận chuyển 2 chiều (thu hồi và giao lại); chi phí kiểm đếm, bốc xếp lại hàng hóa (nếu có); giá trị hoàn trả (nếu có) có thể được khấu trừ một phần tùy theo tình trạng hàng, thời gian lưu kho và khả năng bán lại sản phẩm.
Mọi thông tin cần hỗ trợ liên quan đến đặt hàng, giao nhận hoặc phát sinh sau mua hàng, vui lòng liên hệ:
- CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TUẤN HỒNG
- Hotline: 0913 375 334
- Email: mkt.tuanhong@gmail.com
- Website: www.tuanhongtiles.vn
